Términos y condiciones

Última actualización: 02 de julio de 2025

Artículo 1. Aplicabilidad

Estos Términos y Condiciones Generales de Vistacamp son aplicables a todos los servicios y Contratos relacionados con el alquiler de Alojamiento entre el Viajero y Vistacamp. Vistacamp no ofrece viajes organizados y, por lo tanto, está excluido de las normas para paquetes de viaje.

Artículo 2. Definiciones

Alojamiento: Las viviendas vacacionales ofrecidas por Vistacamp como bungalows, chalets, apartamentos, casas móviles, tiendas safari, etc. y parcelas para caravana/tienda, etc.

Propietario: El propietario de las viviendas vacacionales y parcelas, a menudo también es el propietario del camping, el Parque o el resort.

Acompañante: Las personas que el Viajero ha registrado en la reserva y que forman parte de su grupo de viaje.

Contrato: El contrato entre el Viajero y Vistacamp, en el que Vistacamp se compromete a proporcionar servicios relacionados con viajes al Viajero.

Parque: El camping, el Parque o el resort donde se encuentra el Alojamiento.

Precio del viaje: Costos base de alquiler, incluidos posibles costos de Reserva, descuentos, otros gastos y prima del seguro de cancelación, excluyendo costos a pagar en el lugar.

Viajero: El Cliente (quien realiza la reserva) o personas diferentes del Cliente por quienes el Cliente celebra un Contrato y que aceptan dicho Contrato.

Costos de Reserva: La cantidad que Vistacamp cobra por sus servicios.

Sitio web: El sitio web que Vistacamp utiliza para ofrecer los Alojamiento.

Días laborables: De lunes a viernes de 9:00 a 17:00 horas, excepto en días festivos reconocidos en los Países Bajos.

Artículo 3. La reserva y el Contrato

3.1 El Contrato

3.1.1 El Viajero tiene la posibilidad de reservar un Alojamiento en línea a través del Sitio web de Vistacamp. El Viajero es responsable de asegurarse de que la información ingresada sea correcta. En el momento de la reserva, el Viajero debe tener al menos 21 años. El Viajero es responsable solidariamente por todos los Acompañantes que se registren junto a él. Al enviar la reserva, el Viajero celebra un Contrato vinculante con una obligación de pago.

3.1.2 Después de esta reserva, el Viajero recibirá una confirmación por correo electrónico de que la reserva ha sido recibida por Vistacamp. Dentro de 3 días hábiles se verificarán los datos del Viajero por su exactitud y el Viajero recibirá de Vistacamp la confirmación de que el Alojamiento ha sido reservado. Este correo de confirmación es también el Contrato que se ha establecido entre el Viajero y Vistacamp. Vistacamp no enviará confirmación de reserva por correo postal.

3.1.3 Si el Viajero no ha recibido un correo electrónico, puede haber ocurrido algún error en la reserva y el Viajero debe ponerse en contacto con Vistacamp; de lo contrario, no puede hacer valer la reserva.

3.2 Rechazo de la reserva

3.2.1 Hay Parques que no aceptan reservas de un grupo de viaje que consista exclusivamente en jóvenes. Por lo tanto, Vistacamp se reserva el derecho de rechazar esas reservas.

3.2.2 Además, Vistacamp se reserva el derecho de rechazar una reserva si se sospecha que el Alojamiento será utilizado en contra de estos Términos y Condiciones Generales.

3.2.3 Además, Vistacamp se reserva el derecho de rechazar una reserva sin necesidad de justificarse.

3.3 Derecho de desistimiento

Las reservas realizadas son legalmente definitivas. Un derecho de desistimiento (el llamado período de enfriamiento) como se menciona en el Código Civil no es aplicable a los servicios relacionados con el alquiler de Alojamiento. Esto significa que la reserva/registro no puede ser cancelado sin costo alguno por el Viajero.

Artículo 4. Precios y costos

4.1 Precios

4.1.1 Los precios indicados son por Alojamiento por noche, a menos que se indique lo contrario.

4.1.2 No es posible combinar descuentos.

4.1.3 Vistacamp se reserva el derecho de modificar el Precio del viaje si el aumento de tarifas gubernamentales o impuestos lo justifica.

4.1.4 Las promociones de descuentos no son aplicables a Contratos ya existentes. No es posible recibir un reembolso de la diferencia de precios.

4.2 Costos de Reserva

Los Costos de Reserva son de € 22,50 por reserva.

4.3 Otros costos

Estos son los costos por ropa de cama, cuna para bebé, perro, wifi, aire acondicionado, etc. Si estos costos pueden ser reservados directamente en la reserva, caerán en esta categoría. Si no es el caso, se clasificarán como costos a pagar en el lugar, véase el Artículo 4.4.

4.4 Costos en el lugar

Algunos costos deben ser pagados en el lugar. Esto incluye, por ejemplo, el impuesto turístico. También puede ocurrir que la ropa de cama, wifi o aire acondicionado deban ser pagados en el lugar. Trataremos de mencionar esta información en el Sitio web tanto como sea posible. Estos costos pueden estar sujetos a cambios como resultado de fluctuaciones en las tasas de cambio o la legislación local. Vistacamp no puede ser considerado responsable por tales cambios.

4.5 Depósito de garantía

4.5.1 El depósito de garantía es una cantidad que debe ser pagada a la llegada al Parque, como un anticipo para cualquier daño que pueda ser causado durante la estancia por el Viajero o Acompañantes. También se pueden compensar posibles sanciones contractuales con el depósito de garantía. El Alojamiento debe ser dejado siempre limpio y ordenado.

4.5.2 Si el Alojamiento no se deja limpio o presenta daños, el depósito de garantía podrá ser retenido. Vistacamp no asume ninguna responsabilidad por la recaudación y/o reembolso de este depósito.

4.6 Preferencias

4.6.1 Los costos de preferencia son de € 5,- por preferencia. Una preferencia no garantiza un derecho. No se pueden derivar derechos del hecho de que una preferencia no se lleve a cabo. Los costos de preferencia son costos administrativos y no podrán ser reembolsados. Las preferencias con respecto a los Alojamiento, como la ubicación, etc. deben ser comunicadas directamente en la reserva.

4.6.2 Vistacamp comunica estas preferencias al Parque. La ejecución de esto no puede ser garantizada por Vistacamp.

Artículo 5. Factura y pago

5.1 Pago

5.1.1 Durante el proceso de reserva en nuestro sitio web, los requisitos de pago para la reserva del camping pueden variar:

Opción 1: Se requiere un anticipo del 25% del precio total. Este pago debe completarse en el momento de la reserva.

Opción 2: Se requiere el pago completo en el momento de la reserva si esta se realiza dentro de un plazo específico antes de la fecha de llegada, si la reserva es no reembolsable, o si esto es requerido por la política del camping.

5.1.2 Para reservas que requieren un anticipo, el saldo restante debe ser pagado a más tardar 8 semanas antes de la fecha de llegada.

5.1.3 Para reservas realizadas dentro de las 8 semanas anteriores a la fecha de llegada o en casos en los que se requiere el pago completo, el monto total debe ser pagado durante el proceso de reserva.

5.1.4 El pago se puede realizar a través de iDEAL, como es compatible con nuestro sistema de reservas en línea.

5.2 No pago dentro del plazo de pago

5.2.1 Si se exceden los plazos de pago acordados, Vistacamp se reserva el derecho de cancelar la reserva y considerar al Viajero responsable de los costos incurridos.

5.2.2 En este caso, serán aplicables las condiciones de cancelación según el Artículo 6.2.1 y los fondos ya pagados serán compensados con los costos de cancelación.

5.2.3 Vistacamp se reserva el derecho de ceder la reclamación en nombre del Parque o el Propietario del Alojamiento a un tercero. Todos los costos judiciales y extrajudiciales relacionados, así como los intereses legales, serán reclamados al Viajero.

Artículo 6. Modificación o cancelación

6.1 Cambios por el Viajero

6.1.1 Los costos de modificación son de € 30 por cambio.

6.1.2 Las solicitudes de modificación después de la celebración del Contrato pueden ser enviadas por el Viajero por correo electrónico a Vistacamp.

6.1.3 Si la modificación del Contrato es posible, se realizará un nuevo cálculo del Precio del viaje. Si la modificación provoca una reducción del Precio del viaje, se aplicarán los costos de cancelación sobre la diferencia. Ver Artículo 6.2.1.

6.1.4 Las solicitudes de modificación pueden llevarse a cabo hasta 28 días calendarios antes de la salida.

6.1.5 Se entiende por solicitudes de modificación: modificar el número de personas; reservar ropa de cama y toallas; reservar una cuna; modificar un Acompañante; transferencia de la reserva a otro Viajero o familiar.

6.1.6 Si la solicitud de modificación es rechazada, el Contrato original permanece en vigor.

6.1.7 Vistacamp puede revocar la oferta dentro de 2 días hábiles, incluso después de la aceptación del cliente.

6.1.8 Un cambio en la fecha de salida o llegada, cambio de Parque, cambio de Alojamiento o acortar la fecha se considera una cancelación. Ver Artículo 6.2.

6.2 Cancelación por el Viajero

Las condiciones de cancelación pueden variar según el alojamiento específico. Donde se aplique una política de cancelación diferente, prevalecerán esas condiciones.

6.2.1 A menos que se indique lo contrario, se aplican las siguientes condiciones de cancelación:

• Hasta el 42° día calendario antes de la salida: responsable del anticipo.
• Del 42° al 28° día calendario antes de la salida: responsable del 60% del Precio del viaje.
• Del 28° día calendario hasta el día de salida: responsable del 90% del Precio del viaje.
• En el día de llegada o más tarde: responsable del total del Precio del viaje.

6.2.2 Si las condiciones de cancelación del alojamiento específico difieren, se aplicarán esas.

6.2.3 Si no se menciona una política de cancelación por separado, se aplicarán las condiciones del 6.2.1.

6.2.4 Para reducir posibles costos, se recomienda contratar un seguro de cancelación. Vistacamp ofrece esto durante el proceso de reserva.

6.3 Modificación o cancelación por Vistacamp

6.3.1 Cualquier error evidente en la fijación de precios da a Vistacamp el derecho a cancelar el Contrato y ofrecer uno nuevo.

6.3.2 Vistacamp puede cancelar el Contrato si el Alojamiento ya no está disponible. Vistacamp informará al Viajero de esto lo más rápido posible y buscará una alternativa.

6.3.3 En caso de fuerza mayor o circunstancias imprevistas, Vistacamp puede rescindir la reserva. Vistacamp intentará ofrecer una alternativa equivalente. Si no hay una alternativa adecuada disponible, el Precio del viaje ya pagado será reembolsado sin indemnización.

6.3.4 Vistacamp puede poner fin al uso del Alojamiento de inmediato en caso de sobreocupación, presencia de mascotas no permitidas, perturbación grave del Contrato, mala conducta, violación de las normas de la casa o daño intencionado.

Artículo 7. El viaje y la información del viaje

7.1 El viaje

7.1.1 Los viajes de ida y vuelta al Alojamiento reservado son responsabilidad del Viajero y son completamente por su cuenta y riesgo.

7.1.2 El Viajero es responsable de tener consigo los documentos necesarios, como pasaporte, tarjeta de identidad, visados, licencia de conducir, tarjeta verde y otros documentos necesarios.

7.1.3 El Viajero deberá asegurarse de tener todas las vacunaciones obligatorias para personas y mascotas.

7.1.4 Si el Viajero no puede realizar el viaje debido a la falta de documentos o vacunaciones, correrá con los gastos. Vistacamp no asume ninguna responsabilidad por ello.

7.2 Información del viaje

7.2.1 Vistacamp proporcionará la documentación de viaje necesaria a más tardar 10 días calendarios antes de la fecha de llegada.

7.2.2 Para reservas dentro de los 10 días calendarios antes de la llegada, Vistacamp indicará cuándo y cómo se proporcionarán los documentos de viaje.

7.3 Llegada y salida

7.3.1 Los horarios de check-in y check-out varían según el Parque y se indican en los documentos de viaje.

7.3.2 Si se espera una llegada tardía, el Viajero debe informar directamente al Propietario. Si no se recibe respuesta, se debe contactar a Vistacamp. Si el Viajero no está presente a tiempo y no se ha presentado, se considerará que la reserva ha sido cancelada de acuerdo con el Artículo 6.2.1.

7.3.3 En caso de llegada tardía o salida anticipada, se deberán pagar los costos por todo el período reservado.

Artículo 8. El Parque

8.1 Costos de instalaciones

En nuestro Sitio web, el Viajero puede ver qué instalaciones están disponibles. Puede haber costos asociados con su uso. Vistacamp no se hace responsable de costos inesperados calculados o modificados en el lugar.

8.2 Horarios de apertura de instalaciones

Vistacamp no puede garantizar que todas las instalaciones estén siempre abiertas. Especialmente en temporada baja, puede que las instalaciones estén cerradas. Vistacamp no puede ser considerado responsable por modificaciones.

Artículo 9. El Alojamiento

9.1 Propósitos

Los Alojamiento solo pueden ser utilizados con fines vacacionales.

9.2 Número máximo de personas permitidas

9.2.1 No se permite la ocupación por más del número máximo de personas indicado. En este caso, el Parque puede denegar el acceso. No se permite que los visitantes pasen la noche sin la aprobación previa del Parque.

9.2.2 El Propietario no acepta jóvenes sin supervisión.

9.2.3 El Propietario se reserva el derecho de rechazar reservas diferentes sin necesidad de justificar.

9.2.4 En viajes en grupo, esto debe ser solicitado con anticipación. Algunos campings no aceptan grupos.

9.3 Estado del Alojamiento

9.3.1 El Alojamiento se proporciona en buen estado. Las deficiencias deben ser notificadas inmediatamente al Propietario.

9.3.2 El Viajero está obligado a tratar el alquiler con cuidado, ventilarlo adecuadamente y dejarlo en un estado de limpieza al salir. Los daños deben ser notificados y pagados al Propietario antes de la salida.

9.3.3 Si el Alojamiento no se deja limpio o presenta daños, el depósito de garantía puede ser retenido.

9.3.4 Una mascota solo puede ser llevada después de la confirmación expresa de Vistacamp. Sin autorización, Vistacamp tiene derecho a cancelar el Contrato de inmediato sin reembolso.

9.3.5 No se permite la colocación de tiendas adicionales, casas móviles y autocaravanas a menos que se acuerde lo contrario. Ver Artículo 6.3.4.

Artículo 10. Obligaciones

10.1 Obligaciones de Vistacamp

10.1.1 Vistacamp actualizará la información en el Sitio web lo antes posible tras la recepción de información adicional del Propietario.

10.1.2 Vistacamp no se hace responsable de la falta de información que no haya recibido a tiempo del Propietario.

10.2 Obligaciones de los Viajeros

El Viajero y los Acompañantes se comprometen a cumplir adecuadamente todas las obligaciones establecidas en estos Términos y Condiciones Generales y el reglamento del Parque.

Artículo 11. Quejas

Vistacamp distingue entre quejas realizadas antes de las vacaciones y quejas durante la estancia.

11.1 Queja antes de las vacaciones

Esto incluye quejas sobre el proceso de reserva, el Sitio web, el servicio y la información.

11.2 Queja durante la estancia

11.2.1 Las quejas sobre el Alojamiento o el Parque deben ser comunicadas primero al Propietario. Si esto no resuelve el problema, el Viajero debe ponerse en contacto con Vistacamp. Vistacamp intentará resolver la queja dentro de las 48 horas.

11.2.2 Si el Viajero no informa de su queja a tiempo, no podrá reclamar más tarde.

11.2.3 Una queja que no se haya resuelto en el lugar debe ser presentada por escrito dentro de 2 semanas después de la finalización del viaje. Vistacamp responderá dentro de 1 mes.

Artículo 12. Responsabilidad

12.1 Vistacamp no puede ser considerado responsable por la no apertura de instalaciones.

12.2 Vistacamp no se hace responsable por pérdida, robo, daños o lesiones sufridas por el Viajero por cualquier causa.

12.3 El uso de todas las instalaciones es bajo el propio riesgo del Viajero.

12.4 Vistacamp no se hace responsable de los daños si el Alojamiento no cumple con las exigencias o deseos del Viajero.

12.5 Vistacamp no acepta responsabilidad por actividades de construcción inesperadas, trabajos en vías, ruidos molestos, molestias causadas por plagas o problemas medioambientales en las cercanías del Alojamiento.

12.6 Errores evidentes o equivocaciones en el Sitio web no obligan a Vistacamp.

12.7 Vistacamp no es responsable de la precisión del material fotográfico proporcionado por terceros.

12.8 Se considera que el Viajero está al tanto de la legislación local. Vistacamp no se hace responsable de las consecuencias de cualquier infracción de dicha legislación.

12.9 Durante la estancia, el Viajero es responsable de cualquier daño causado al Alojamiento y al inventario. La resolución se realiza en primera instancia entre el Propietario y el Viajero.

12.10 La ley neerlandesa es aplicable a los Contratos celebrados de acuerdo con estos Términos y Condiciones Generales.