Camping Taiga Lake Caspe

Le camping ne répond pas aux e-mails

“⭐ 1 étoile – Accident avec une planche en mauvais état et aucune réponse du camping Mon expérience avec la location de paddle surf dans ce camping a été vraiment regrettable. Le mois dernier, j'ai loué une planche de paddle surf rigide. Même avant d'entrer dans l'eau, j'ai dû aider la personne en charge de la location à la porter jusqu'à la rivière, car j'ai remarqué qu'elle était excessivement lourde. Je lui en ai parlé à ce moment-là, mais il ne semblait pas considérer cela comme important. Une fois dans l'eau, la planche était très instable. Au début, je pensais que c'était dû à mon manque d'expérience, mais après environ une demi-heure, j'ai perdu mon équilibre et la planche a coulé. Quand je suis tombé, j'ai eu la malchance de frapper ma poitrine contre le bord de la planche. Le choc m'a causé une douleur significative et j'ai ensuite été traité à l'hôpital, où j'ai été diagnostiqué avec une côte cassée. En retournant la planche, j'ai expliqué à la personne responsable ce qui s'était passé. C'est alors qu'il a lui-même vérifié l'état de la planche : en retirant le bouchon de vidange, une quantité considérable d'eau a commencé à s'écouler de l'intérieur. L'employé lui-même a reconnu à ce moment-là que ce n'était pas normal. C'est alors que j'ai compris que le poids excessif et l'énorme instabilité que j'avais remarqués dans l'eau n'étaient pas simplement une conséquence de mon manque d'expérience, mais plutôt que la planche avait un problème qui aurait dû être détecté avant la location. Je considère cela comme particulièrement grave car nous parlons d'équipements utilisés dans une activité aquatique, où l'état et la sécurité de l'équipement devraient être une priorité. Après l'accident, j'ai envoyé deux e-mails au camping expliquant en détail ce qui s'était passé et en joignant même le rapport médical de l'hôpital qui confirme la blessure. À ce jour, je n'ai reçu aucune réponse. Je trouve cela absolument inacceptable en matière de responsabilité et de service à la clientèle. Je ne m'attendais pas à ce qu'ils ignorent une situation dans laquelle un client a subi une blessure et a fourni une documentation médicale, surtout après que le responsable lui-même a vérifié que la planche contenait une quantité anormale d'eau. Je publie cet avis car je considère qu'il est important que d'autres clients sachent ce qui s'est passé et parce que j'espère que le camping revoit sérieusement la maintenance et le contrôle du matériel qu'il loue et, surtout, la façon dont il gère les accidents et les réclamations des clients. Une expérience très négative tant à cause de l'état de l'équipement que de l'absence totale de réponse après un accident avec blessure. Je ne peux pas recommander ce service.”

Une expérience plutôt décevante

“Commençons par le positif : la réceptionniste qui nous a assistés à notre arrivée était très aimable et professionnelle. Le lac est spectaculaire et, sans aucun doute, est l'une des grandes attractions du camping. Les emplacements sont spacieux et la piscine est très agréable, avec un traitement au chlore et au sel. Le supermarché est également assez bien approvisionné pour les besoins de base et les prix sont raisonnables. Mais, malheureusement, il y a pas mal d'aspects qui devraient être améliorés. Le service au bar-restaurant laisse beaucoup à désirer. La seule travailleuse que nous voulons vraiment mettre en avant est la fille aux cheveux noirs bouclés, qui était gentille et attentive. Le reste des employés qui nous ont assistés l'ont fait avec réticence et peu de sympathie. Le problème le plus grave a été qu'un matin, on a donné à nos filles des milkshakes au chocolat qui étaient périmés depuis environ un mois. Quand nous nous en sommes rendu compte et avons porté plainte, la travailleuse n'a même pas eu la courtoisie de s'excuser. Nous trouvons cela totalement inacceptable, surtout pour des produits destinés aux enfants. Nous avons également eu une expérience plutôt désagréable avec un serveur plus âgé, qui était très froid et manquait d'empathie. Les toilettes, en général, étaient assez propres, mais les douches ont un besoin urgent d'amélioration. Pendant deux jours, nous avons vu un tampon usagé, sans que personne ne l'enlève. Une situation plutôt désagréable et inappropriée pour un camping de cette nature. Les emplacements sont d'une bonne taille, mais ils sont trop ouverts les uns aux autres. Une sorte de séparation offrirait beaucoup plus d'intimité. En ce qui concerne les prix, nous avons trouvé que le restaurant était excessivement cher. Et le camion de nourriture nous a encore plus surpris : ils vendent des pizzas Casa Tarradellas à un prix environ trois fois plus élevé que ce qu'elles coûtent dans un supermarché. En fin de compte, le cadre et le lac sont spectaculaires et le camping a beaucoup de potentiel, mais le service client et certains aspects de la propreté et du contrôle des produits doivent s'améliorer considérablement. L'expérience aurait pu être bien meilleure avec du personnel plus professionnel et attentif.”

La différence réside dans les gens.

“Nous sommes allés au Championnat du Monde SBK 2026. Nous ne connaissions pas la région et Kaipe est apparu dans un moteur de recherche. Super environnement, installations et emplacement (nous n'aimons pas aller avec des motos dans des zones très centrales). Mais sans aucun doute, la meilleure partie, ce sont les gens qui travaillent ici. Mon frère est tombé malade et le personnel a été la meilleure aide. Ils nous ont conduits chez le médecin à Caspe, ont attendu que nous sortions de la consultation, nous ont permis d'utiliser le bungalow le jour du départ et ont même pris soin de la moto de mon frère jusqu'à ce que le dépanneur vienne la chercher (puisque le conducteur ne pouvait pas la conduire et avait besoin d'un transport). Ils n'ont pas accepté de pourboire pour cela ni pour des frais supplémentaires, et tout était bienveillance et attention. Nous reviendrons pour les courses à Motorland et, sans aucun doute, nous retournerons toujours à Kaipe. Là où l'on est si bien traité, on revient toujours. Je félicite le personnel, en particulier le manager, qui a toujours donné la priorité à l'aspect humain et à l'attention par rapport à tout autre aspect. Merci et à bientôt.”