Conditions générales

Dernière mise à jour : 02 juillet 2025

Article 1. Applicabilité

Les présentes Conditions Générales de Vistacamp s'appliquent à tous les services et Contrats concernant la location des Hébergements entre le Voyageur et Vistacamp. Vistacamp ne propose pas de forfaits vacances et est donc exempt des règles relatives aux forfaits vacances.

Article 2. Définitions

Hébergement : Les logements de vacances proposés par Vistacamp tels que bungalows, chalets, appartements, mobil-homes, tentes safari, etc. et emplacements pour caravanes/tentes, etc.

Propriétaire : Le Propriétaire des logements de vacances et emplacements de camping, souvent également le Propriétaire du camping, du Parc ou du resort.

Compagnon de voyage : Les personnes qui sont inscrites par le Voyageur lors de la réservation et qui font partie du groupe de voyage.

Contrat : Le Contrat entre le Voyageur et Vistacamp, par lequel Vistacamp s'engage à fournir des services au Voyageur dans le domaine du voyage.

Parc : Le camping, le Parc ou le resort où se trouve l'Hébergement.

Montant du voyage : Coûts de location de base incluant les éventuels frais de réservation, éventuelles réductions, autres frais et primes d'assurance annulation, hors frais à payer sur place.

Voyageur : Le Commanditaire (inscripteur), ou d'autres que le Commanditaire pour lesquels celui-ci conclut un Contrat et qui acceptent ce Contrat.

Frais de réservation : Le montant que Vistacamp facture pour ses services.

Site Web : Le Site Web utilisé par Vistacamp pour proposer les Hébergements.

Jours ouvrables : Du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00, à l'exception des jours fériés reconnus aux Pays-Bas.

Article 3. La réservation et le Contrat

3.1 Le Contrat

3.1.1 Le Voyageur a la possibilité de réserver un Hébergement en ligne via le Site Web de Vistacamp. Le Voyageur doit s'assurer que les informations saisies sont correctes. Le Voyageur doit avoir au moins 21 ans au moment de la réservation. Le Voyageur est solidairement responsable de tous les Compagnons de voyage qui sont inscrits et qui l'accompagnent. En soumettant la réservation, le Voyageur conclut un Contrat contraignant avec une obligation de paiement.

3.1.2 Après cette réservation, le Voyageur reçoit une confirmation par e-mail que la réservation a été reçue par Vistacamp. Dans les 3 jours ouvrés, les informations du Voyageur seront vérifiées pour leur exactitude et le Voyageur recevra de Vistacamp la confirmation que l'Hébergement est réservé. Cet e-mail de confirmation constitue également le Contrat qui est ainsi conclu entre le Voyageur et Vistacamp. Vistacamp n'envoie pas de confirmation de réservation par la poste.

3.1.3 Si le Voyageur n'a pas reçu d'e-mail, cela peut signifier qu'il y a eu un problème avec la réservation et le Voyageur doit contacter Vistacamp, faute de quoi il ne pourra pas faire valoir la réservation.

3.2 Refus de réservation

3.2.1 Il existe des Parcs qui n'acceptent pas les réservations d'un groupe de voyage composé uniquement de jeunes. Vistacamp se réserve donc le droit de refuser ces réservations.

3.2.2 De plus, Vistacamp se réserve le droit de refuser une réservation si l'Hébergement est soupçonné d'être utilisé en violation de ces Conditions Générales.

3.2.3 Vistacamp se réserve également le droit de refuser une réservation sans fournir de raison.

3.3 Droit de rétractation

Les réservations effectuées sont légalement définitives. Un droit de rétractation (ce que l'on appelle la période de réflexion) tel que prévu par le Code civil ne s'applique pas aux services concernant la location de Hébergements. Cela signifie que la réservation/ne peut pas être annulée gratuitement par le Voyageur.

Article 4. Prix et coûts

4.1 Prix

4.1.1 Les prix indiqués sont par Hébergement et par nuit, sauf indication contraire.

4.1.2 Une combinaison de réductions n'est pas possible.

4.1.3 Vistacamp se réserve le droit de modifier le Montant du voyage si des augmentations des taxes gouvernementales ou des impôts en sont la cause.

4.1.4 Les éventuelles promotions ne s'appliquent pas aux Contrats déjà existants. Il n'est pas possible d'obtenir un remboursement de la différence de prix.

4.2 Frais de réservation

Les frais de réservation s'élèvent à 22,50 € par réservation.

4.3 Autres coûts

Ce sont les coûts pour les draps, lit bébé, chien, wifi, climatisation, etc. Si ces coûts peuvent être réservés directement lors de la réservation, ils relèveront de cette catégorie. Si ce n'est pas le cas, ils relèveront de la catégorie des coûts à payer sur place, voir Article 4.4.

4.4 Coûts sur place

Certains coûts doivent être payés sur place. Pensez par exemple à la taxe de séjour. Il arrive également que les draps, le wifi ou la climatisation doivent être payés sur place. Nous ferons de notre mieux pour indiquer ces informations sur le Site Web. Ces coûts peuvent être sujets à des changements en raison de taux de change ou de législations locales. Vistacamp ne peut pas être tenu responsable de ce changement.

4.5 Dépôt de garantie

4.5.1 Le dépôt de garantie est un montant qui doit être payé à l'arrivée au Parc, en tant qu'acompte pour d'éventuels dommages causés pendant le séjour par le Voyageur ou un Compagnon de voyage. D'éventuelles pénalités contractuelles peuvent également être réglées avec le dépôt de garantie. L'Hébergement doit être laissé propre et en bon état en tout temps.

4.5.2 Si l'Hébergement n'est pas laissé propre ou est endommagé, le dépôt de garantie peut être retenu. Vistacamp n'assume aucune responsabilité quant à la collecte et/ou le remboursement de ce dépôt de garantie.

4.6 Préférence

4.6.1 Les frais de préférence s'élèvent à 5 € par préférence. Une préférence n'offre aucune garantie. Aucun droit ne peut être tiré de l'annulation d'une préférence. Les frais de préférence sont des frais administratifs et ne peuvent pas être remboursés ultérieurement. Les préférences concernant les Hébergements, comme l'emplacement, etc., doivent être communiquées dès la réservation.

4.6.2 Vistacamp transmet ces préférences au Parc. Leur exécution ne peut pas être garantie par Vistacamp.

Article 5. Facture et paiement

5.1 Paiement

5.1.1 Au cours du processus de réservation sur notre site web, les exigences de paiement pour la réservation du camping peuvent varier :

Option 1 : Un acompte de 25 % du prix total est requis. Ce paiement doit être effectué au moment de la réservation.

Option 2 : Le paiement intégral est requis au moment de la réservation si celle-ci est effectuée dans un délai spécifique avant la date d'arrivée, si la réservation est non remboursable ou si cela est requis par la politique du camping.

5.1.2 Pour les réservations nécessitant un acompte, le solde doit être payé au plus tard 8 semaines avant la date d'arrivée.

5.1.3 Pour les réservations effectuées moins de 8 semaines avant la date d'arrivée ou dans les cas où le paiement intégral est requis, le montant total doit être payé pendant le processus de réservation.

5.1.4 Le paiement peut être effectué par iDEAL, comme soutenu par notre système de réservation en ligne.

5.2 Non-paiement dans le délai de paiement

5.2.1 Si les délais de paiement convenus ne sont pas respectés, Vistacamp se réserve le droit d'annuler la réservation et de tenir le Voyageur responsable des coûts engagés.

5.2.2 Dans ce cas, les conditions d'annulation s'appliquent conformément à l'Article 6.2.1 et les montants déjà payés seront déduits des frais d'annulation.

5.2.3 Vistacamp se réserve le droit de transférer la créance au nom du Parc ou du Propriétaire de l'Hébergement à un tiers. Tous les frais judiciaires et extrajudiciaires, ainsi que les intérêts légaux seront alors réclamés au Voyageur.

Article 6. Modification ou annulation

6.1 Modifications par le Voyageur

6.1.1 Les frais de modification s'élèvent à 30 € par modification.

6.1.2 Les demandes de modification après la conclusion du Contrat peuvent être soumises par le Voyageur par e-mail à Vistacamp.

6.1.3 Si la modification du Contrat est possible, un nouveau calcul du Montant du voyage sera effectué. Si la modification entraîne une diminution du Montant du voyage, des frais d'annulation s'appliqueront sur la différence. Voir l'Article 6.2.1.

6.1.4 Les demandes de modification peuvent être effectuées jusqu'à 28 jours calendaires avant le départ.

6.1.5 Par demandes de modification, on entend : changer le nombre de personnes ; réserver des draps et serviettes ; réserver un lit bébé ; modifier un Compagnon de voyage ; transférer la réservation à un autre Voyageur ou à un membre de la famille.

6.1.6 Si la demande de modification est refusée, le Contrat original reste en vigueur.

6.1.7 Vistacamp peut retirer son offre dans les 2 jours ouvrables, même après acceptation par le client.

6.1.8 Un changement de date de départ ou d'arrivée, un changement de Parc, un changement d'Hébergement ou un raccourcissement de la date est considéré comme une annulation. Voir l'Article 6.2.

6.2 Annulation par le Voyageur

Les conditions d'annulation peuvent varier en fonction de l'Hébergement spécifique. Lorsqu'une politique d'annulation différente s'applique, ces conditions prévalent.

6.2.1 Sauf indication contraire, les conditions d'annulation suivantes s'appliquent :

• Jusqu'au 42ème jour calendaires avant le départ : responsable de l'acompte.
• Du 42ème au 28ème jour calendaires avant le départ : responsable de 60 % du Montant du voyage.
• Du 28ème jour calendaires jusqu'au jour du départ : responsable de 90 % du Montant du voyage.
• Le jour de l'arrivée ou après : responsable du Montant du voyage total.

6.2.2 Si les conditions d'annulation de l'Hébergement spécifique diffèrent, celles-ci sont applicables.

6.2.3 S'il n'y a pas de politique d'annulation distincte mentionnée, les conditions de 6.2.1 s'appliquent.

6.2.4 Pour réduire d'éventuels coûts, il est conseillé de souscrire une assurance annulation. Vistacamp l'offre pendant le processus de réservation.

6.3 Modification ou annulation par Vistacamp

6.3.1 Toute erreur manifeste dans les prix donne à Vistacamp le droit d'annuler le Contrat et d'en proposer un nouveau.

6.3.2 Vistacamp peut annuler le Contrat si l'Hébergement n'est plus disponible. Vistacamp informera le Voyageur de cela dans les meilleurs délais et cherchera une alternative.

6.3.3 En cas de force majeure ou de circonstances imprévues, Vistacamp peut résilier la réservation. Vistacamp tentera de proposer une alternative équivalente. Si aucune alternative appropriée n'est disponible, le Montant du voyage déjà payé sera remboursé sans indemnité.

6.3.4 Vistacamp peut mettre fin à l'utilisation de l'Hébergement avec effet immédiat en cas de surbooking, de présence d'animaux non autorisés, de perturbation grave du Contrat, de comportement inapproprié, de violation des règles de la maison ou de dommages intentionnels.

Article 7. Le voyage et informations de voyage

7.1 Le voyage

7.1.1 Le voyage à destination et en provenance de l'Hébergement réservé est à la charge et aux risques du Voyageur.

7.1.2 Le Voyageur est responsable de la possession des documents nécessaires tels que passeport, carte d'identité, visa, permis de conduire, carte verte et autres documents requis.

7.1.3 Le Voyageur doit s'assurer d'avoir toutes les vaccinations obligatoires pour les personnes et les animaux de compagnie.

7.1.4 Si le Voyageur ne peut pas effectuer le voyage en raison de documents ou de vaccinations manquants, cela est à ses frais. Vistacamp n'accepte aucune responsabilité à cet égard.

7.2 Informations de voyage

7.2.1 Vistacamp remettra les documents de voyage nécessaires au Voyageur au plus tard 10 jours calendaires avant la date d'arrivée.

7.2.2 Pour les réservations effectuées dans les 10 jours calendaires avant l'arrivée, Vistacamp informera de la manière et du moment où les documents de voyage seront fournis.

7.3 Arrivée et départ

7.3.1 Les horaires d'enregistrement et de départ varient d'un Parc à l'autre et sont indiqués sur les documents de voyage.

7.3.2 En cas d'arrivée tardive prévue, le Voyageur doit en informer directement le Propriétaire. Si aucune réponse n'est obtenue, le Voyageur doit contacter Vistacamp. Si le Voyageur n'est pas présent à temps et ne s'est pas présenté, la réservation sera considérée comme annulée conformément à l'Article 6.2.1.

7.3.3 En cas d'arrivée tardive ou de départ anticipé, les frais pour toute la période réservée seront dus.

Article 8. Le Parc

8.1 Coûts des installations

Sur notre Site Web, le Voyageur peut voir quelles installations sont présentes. Des frais peuvent être associés à leur utilisation. Vistacamp n'est pas responsable des coûts calculés ou modifiés sur place de manière inattendue.

8.2 Horaires d'ouverture des installations

Vistacamp ne peut garantir que toutes les installations sont toujours ouvertes. Surtout hors saison, certaines installations peuvent être fermées. Vistacamp ne peut être tenu responsable de toutes modifications éventuelles.

Article 9. L'Hébergement

9.1 Objectifs

Les Hébergements ne peuvent être utilisés qu'à des fins de vacances.

9.2 Nombre maximum de personnes autorisées

9.2.1 L'occupation de plus que le nombre maximal de personnes indiqué n'est pas autorisée. Le Parc peut dans ce cas refuser l'accès. Il n'est pas permis d'inviter des visiteurs à passer la nuit sans l'autorisation préalable du Parc.

9.2.2 Le Propriétaire n'accepte pas les jeunes sans accompagnement.

9.2.3 Le Propriétaire se réserve le droit de refuser des réservations dérogatoires sans fournir de raisons.

9.2.4 Pour les voyages en groupe, cela doit être demandé à l'avance. Certains campings n'acceptent pas de groupes.

9.3 État de l'Hébergement

9.3.1 L'Hébergement est fourni en bon état. Les défauts doivent être signalés immédiatement au Propriétaire.

9.3.2 Le Voyageur est tenu de traiter le bien loué avec soin, de ventiler suffisamment et de laisser les lieux dans un état impeccable au départ. Les dommages doivent être signalés et payés au Propriétaire avant le départ.

9.3.3 Si l'Hébergement n'est pas laissé propre ou est endommagé, le dépôt de garantie peut être retenu.

9.3.4 Un animal de compagnie ne peut être amené qu'après confirmation expresse de Vistacamp. Sans autorisation, Vistacamp a le droit de résilier immédiatement le Contrat sans remboursement.

9.3.5 Il est interdit d'installer des tentes, caravanes et camping-cars supplémentaires sauf accord contraire. Voir l'Article 6.3.4.

Article 10. Obligations

10.1 Obligations de Vistacamp

10.1.1 Vistacamp mettra à jour les informations sur le Site Web dès que possible après réception d'informations supplémentaires de la part du Propriétaire.

10.1.2 Vistacamp n'est pas responsable de l'absence d'informations reçues du Propriétaire dans les délais.

10.2 Obligations des Voyageurs

Le Voyageur et les Compagnons de voyage s'engagent à respecter toutes les obligations stipulées dans ces Conditions Générales et le règlement du Parc.

Article 11. Réclamations

Vistacamp fait la distinction entre les réclamations avant les vacances et les réclamations pendant le séjour.

11.1 Réclamation avant les vacances

Cela inclut les réclamations concernant le processus de réservation, le Site Web, le service et les informations.

11.2 Réclamation pendant le séjour

11.2.1 Les réclamations concernant l'Hébergement ou le Parc doivent d'abord être signalées au Propriétaire. Si cela ne résout pas le problème, le Voyageur doit contacter Vistacamp. Vistacamp s'efforcera de résoudre la réclamation dans les 48 heures.

11.2.2 Si le Voyageur ne signale pas sa réclamation dans les délais, il ne pourra plus s'en prévaloir par la suite.

11.2.3 Une réclamation non résolue sur place doit être soumise par écrit dans les 2 semaines suivant la fin du voyage. Vistacamp répondra dans un délai d'un mois.

Article 12. Responsabilité

12.1 Vistacamp ne peut être tenu responsable de l'absence d'installations ouvertes.

12.2 Vistacamp n'est pas responsable des pertes, vols, dommages ou blessures causés au Voyageur pour quelque raison que ce soit.

12.3 L'utilisation de toutes les installations est à risque du Voyageur.

12.4 Vistacamp n'est pas responsable des dommages que l'Hébergement ne répond pas aux exigences ou aux souhaits du Voyageur.

12.5 Vistacamp n'accepte aucune responsabilité pour les activités de construction imprévues, travaux sur la route, nuisances sonores, nuisances causées par des nuisibles ou des problèmes environnementaux à proximité de l'Hébergement.

12.6 Des erreurs évidentes ou des négligences sur le Site Web ne lient pas Vistacamp.

12.7 Vistacamp n'est pas responsable de l'exactitude des photos fournies par des tiers.

12.8 Le Voyageur est censé être au courant des lois et règlements locaux. Vistacamp n'est pas responsable des conséquences d'une infraction à ces règles.

12.9 Pendant le séjour, le Voyageur est responsable de tous les dommages causés à l'Hébergement et à l'inventaire. Le règlement se fait d'abord entre le Propriétaire et le Voyageur.

12.10 Le droit néerlandais s'applique aux Contrats conclus sur la base de ces Conditions Générales.