Déclaration de confidentialité

Dernière mise à jour : août 2025

1. Qui sommes-nous

Vistacamp B.V., situé à Hurksestraat 60, 5652 AL Eindhoven, Pays-Bas (KvK : 97704962) est responsable du traitement des données personnelles tel que décrit dans cette déclaration de confidentialité. Des questions ? Contactez-nous à l'adresse info@vistacamp.nl.

2. Quelles données collectons-nous

Nous collectons les données personnelles suivantes :

• Lors d'une réservation ou d'une demande : prénom, nom de famille, adresse e-mail, numéro de téléphone et informations de voyage
• Lors de l'inscription à notre newsletter : adresse e-mail
• Automatiquement via notre site Web : adresse IP, type de navigateur, pages visitées, comportement de clic et durée de la session via des cookies et des logiciels d'analyse

3. À quoi utilisons-nous vos données

Nous utilisons vos données pour les finalités suivantes :

• Exécution du contrat — traitement et confirmation de votre réservation, envoi des documents de voyage et traitement des paiements
• Service client — réponse aux questions et résolution des réclamations
• Newsletter — envoi d'offres et d'inspiration de voyage, uniquement après votre consentement
• Analyse du site Web — amélioration de notre site Web en fonction du comportement des visiteurs
• Obligations légales — conservation des données de réservation et de paiement conformément à l'obligation légale de conservation

4. Bases du traitement

Nous traitons vos données sur la base de :

• Exécution d'un contrat — pour les réservations et les paiements
• Consentement — pour la newsletter et les cookies non fonctionnels ; vous pouvez retirer votre consentement à tout moment
• Intérêt légitime — pour l'analyse du site Web et l'amélioration de nos services
• Obligation légale — pour l'obligation fiscale de conservation de sept ans

5. Combien de temps conservons-nous vos données

• Données de réservation et de paiement : 7 ans (obligation légale de conservation)
• Adresses de la newsletter : jusqu'à l'instant de la désinscription
• Données d'analyse du site Web : maximum 26 mois
• Autres données clients : maximum 2 ans après le dernier contact

6. Partage avec des tiers

Nous ne partageons vos données qu'avec des tiers dans la mesure où cela est nécessaire pour nos services :

• Mollie — notre processeur de paiements. Mollie traite vos données de paiement de manière sécurisée et conformément à la norme PCI DSS.
• Google Analytics — pour l'analyse de la visite du site Web.
• Hotjar — pour analyser le comportement de clic et l'expérience utilisateur via des cartes de chaleur et des enregistrements de sessions.
• Resend — pour l'envoi de confirmations de réservation et de newsletters.
• Notre fournisseur d'hébergement et prestataires techniques qui gèrent notre site et nos systèmes, uniquement pour le compte de Vistacamp B.V.
• Nos partenaires de réservation — nous partageons des données de voyage pertinentes avec les campings que vous réservez, dans la mesure nécessaire à l'exécution de votre réservation.

Nous ne vendons jamais vos données à des tiers.

7. Cookies

Notre site utilise des cookies. Les cookies fonctionnels sont nécessaires au fonctionnement du site et sont toujours installés. Les cookies analytiques et de suivi ne sont installés qu'après votre consentement via notre bannière de cookies. Vous pouvez ajuster vos préférences en matière de cookies à tout moment via la bannière de cookies de notre site.

8. Sécurité

Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre la perte, l'abus et l'accès non autorisé. Toutes les connexions à notre site sont sécurisées via HTTPS.

9. Vos droits

Vous avez les droits suivants concernant vos données personnelles :

• Accès — vous pouvez demander quelles données nous avons sur vous
• Rectification — vous pouvez demander la correction de données incorrectes
• Suppression — vous pouvez demander la suppression de vos données
• Opposition — vous pouvez vous opposer au traitement sur la base d'un intérêt légitime
• Portabilité — vous pouvez demander vos données dans un format lisible
• Retrait du consentement — vous pouvez retirer votre consentement pour la newsletter ou les cookies à tout moment

Les demandes peuvent être soumises à l'adresse info@vistacamp.nl. Nous répondons dans les 30 jours.

10. Plaintes

Vous n'êtes pas satisfait de la façon dont nous gérons vos données ? Vous pouvez déposer une plainte auprès de l'Autoriteit Persoonsgegevens via autoriteitpersoonsgegevens.nl. En tant que membre de l'ANVR, vous pouvez également utiliser la commission des litiges de l'ANVR.

11. Modifications

Nous nous réservons le droit de modifier cette déclaration de confidentialité. La version la plus à jour est toujours disponible sur cette page. En cas de changements majeurs, nous vous informerons par e-mail.