Termini e condizioni generali

Ultimo aggiornamento: 02 luglio 2025

Articolo 1. Applicabilità

Questi Termini e Condizioni Generali di Vistacamp si applicano a tutti i servizi e Contratti riguardanti l'affitto delle Sistemazioni tra il Viaggiatore e Vistacamp. Vistacamp non offre pacchetti vacanza e pertanto è esente dalle norme relative ai pacchetti turistici.

Articolo 2. Definizioni

Sistemazione: Le strutture per le vacanze offerte da Vistacamp, come bungalow, chalet, appartamenti, case mobili, tende safari, ecc. e piazzole per camper/tende, ecc.

Proprietario: Il Proprietario delle strutture per le vacanze e delle piazzole, spesso questo coincide anche con il Proprietario del campeggio, del Parco o del resort.

Compagno di viaggio: Le persone che il Viaggiatore ha registrato al momento della prenotazione e fanno parte del gruppo di viaggio.

Contratto: Il Contratto tra il Viaggiatore e Vistacamp, dove Vistacamp si impegna a fornire servizi nel campo dei viaggi.

Parco: Il campeggio, il Parco o il resort in cui si trova la Sistemazione.

Importo del viaggio: Costi base di affitto compresi eventuali costi di Prenotazione, eventuali sconti, altri costi e premio per l'assicurazione di annullamento, esclusi i costi da pagare in loco.

Viaggiatore: Il Committente (la persona che fa la prenotazione), o altri oltre al Committente per conto dei quali il Committente stipula un Contratto e che accettano tale Contratto.

Costi di prenotazione: L'importo che Vistacamp addebita per i suoi servizi.

Sito web: Il Sito web che Vistacamp utilizza per offrire le Sistemazioni.

Giorni lavorativi: Da lunedì a venerdì dalle 9:00 alle 17:00, escluse le festività riconosciute nei Paesi Bassi.

Articolo 3. La prenotazione e il Contratto

3.1 Il Contratto

3.1.1 Il Viaggiatore ha la possibilità di prenotare una Sistemazione online attraverso il Sito web di Vistacamp. Il Viaggiatore deve assicurarsi che le informazioni inserite siano corrette. Il Viaggiatore deve avere almeno 21 anni al momento della prenotazione. Il Viaggiatore è interamente responsabile per tutti i Compagni di viaggio che vengono registrati e che lo accompagnano. Presentando la prenotazione, il Viaggiatore stipula un Contratto vincolante con obbligo di pagamento.

3.1.2 Dopo questa prenotazione, il Viaggiatore riceve una conferma via e-mail che la prenotazione è stata ricevuta da Vistacamp. Entro 3 giorni lavorativi, i dati del Viaggiatore verranno controllati per correttezza e il Viaggiatore riceverà da Vistacamp la conferma che la Sistemazione è stata prenotata. Questa email di conferma è anche il Contratto che si è formato tra il Viaggiatore e Vistacamp. Vistacamp non invia conferme di prenotazione per posta.

3.1.3 Se il Viaggiatore non riceve un'e-mail, potrebbe essere che ci sia stato un problema con la prenotazione e il Viaggiatore deve contattare Vistacamp, altrimenti non potrà fare valere la prenotazione.

3.2 Rifiuto della prenotazione

3.2.1 Ci sono Parchi che non accettano prenotazioni da gruppi di viaggio formati esclusivamente da giovani. Pertanto, Vistacamp si riserva il diritto di rifiutare tali prenotazioni.

3.2.2 Inoltre, Vistacamp si riserva il diritto di rifiutare una prenotazione se si sospetta che la Sistemazione sarà utilizzata in violazione di questi Termini e Condizioni Generali.

3.2.3 A Vistacamp è inoltre consentito rifiutare una prenotazione senza fornire motivazioni.

3.3 Diritto di recesso

Le prenotazioni effettuate sono legalmente definitive. Il diritto di recesso (il cosiddetto periodo di riflessione) come previsto dal Codice Civile non si applica ai servizi riguardanti l'affitto delle Sistemazioni. Ciò significa che la prenotazione/non può essere annullata gratuitamente dal Viaggiatore.

Articolo 4. Prezzi e costi

4.1 Prezzi

4.1.1 I prezzi indicati sono per Sistemazione per notte, salvo diversa indicazione.

4.1.2 Non è possibile combinare sconti.

4.1.3 Vistacamp si riserva il diritto di modificare l'Importo del viaggio se un aumento delle imposte o delle tasse governative lo giustifica.

4.1.4 Eventuali offerte di sconto non si applicano ai Contratti già esistenti. Non è possibile ricevere un rimborso della differenza di prezzo.

4.2 Costi di prenotazione

I costi di prenotazione ammontano a € 22,50 per ciascuna prenotazione.

4.3 Altri costi

Questi sono i costi per biancheria da letto, culla per bambini, cane, wifi, aria condizionata, ecc. Se questi costi possono essere prenotati direttamente al momento della prenotazione, rientreranno in questa categoria. Se non è così, saranno classificati come costi da pagare in loco, vedi Articolo 4.4.

4.4 Costi in loco

Alcuni costi devono essere pagati in loco. Questo comprende, ad esempio, la tassa di soggiorno. Può anche capitare che la biancheria da letto, il wifi o l'aria condizionata debbano essere pagati in loco. Cercheremo di menzionare queste informazioni sul Sito web il più possibile. Questi costi possono essere soggetti a modifiche a causa dei tassi di cambio o delle normative locali. Vistacamp non può essere ritenuta responsabile per tale modifica.

4.5 Deposito

4.5.1 Il deposito è un importo che deve essere pagato all'arrivo nel Parco, come un anticipo su eventuali danni causati durante il soggiorno dal Viaggiatore o da un Compagno di viaggio. Eventuali penali contrattuali possono anche essere compensate con il deposito. La Sistemazione deve essere lasciata pulita e in ordine in ogni momento.

4.5.2 Se la Sistemazione non viene lasciata pulita o con danni, il deposito può essere trattenuto. Vistacamp non si assume alcuna responsabilità per l'addebito e/o il rimborso di questo deposito.

4.6 Preferenza

4.6.1 I costi per la preferenza ammontano a € 5,- per preferenza. Una preferenza non offre alcuna garanzia. Non possono essere derivati diritti dalla mancata attuazione di una preferenza. I costi per la preferenza sono costi amministrativi e non possono essere rimborsati successivamente. Le preferenze riguardanti le Sistemazioni, come la posizione, ecc. devono essere comunicate immediatamente al momento della prenotazione.

4.6.2 Vistacamp trasmette queste preferenze al Parco. L'esecuzione di queste non può essere garantita da Vistacamp.

Articolo 5. Fattura e pagamento

5.1 Pagamento

5.1.1 Durante il processo di prenotazione sul nostro sito web, i requisiti di pagamento per la prenotazione del campeggio possono variare:

Opzione 1: È richiesta un'acconto del 25% del prezzo totale. Questo pagamento deve essere completato al momento della prenotazione.

Opzione 2: È richiesta la piena pagamento al momento della prenotazione se la riservazione viene effettuata entro un termine specifico prima della data di arrivo, se la prenotazione è non rimborsabile, oppure se ciò è richiesto dalla politica del campeggio.

5.1.2 Per le prenotazioni che richiedono un acconto, l'importo rimanente deve essere pagato almeno 8 settimane prima della data di arrivo.

5.1.3 Per le prenotazioni effettuate entro 8 settimane dalla data di arrivo o nei casi in cui è richiesta la piena pagamento, l'importo totale deve essere pagato durante il processo di prenotazione.

5.1.4 Il pagamento può essere effettuato tramite iDEAL, come supportato dal nostro sistema di prenotazione online.

5.2 Non pagamento entro il termine di pagamento

5.2.1 Qualora vengano superati i termini di pagamento concordati, Vistacamp si riserva il diritto di annullare la prenotazione e di ritenere il Viaggiatore responsabile per i costi sostenuti.

5.2.2 In questo caso, si applicheranno le condizioni di cancellazione conformemente all'Articolo 6.2.1 e i fondi già pagati saranno compensati con i costi di cancellazione.

5.2.3 Vistacamp si riserva il diritto di trasferire il credito a nome del Parco o del Proprietario della Sistemazione a terzi. Tutti i costi legali e extralegali sostenuti, così come gli interessi legali, saranno quindi addebitati al Viaggiatore.

Articolo 6. Modifica o cancellazione

6.1 Modifiche da parte del Viaggiatore

6.1.1 I costi di modifica ammontano a € 30 per modifica.

6.1.2 Le richieste di modifica dopo la conclusione del Contratto possono essere inviate dal Viaggiatore a Vistacamp via e-mail.

6.1.3 Se la modifica del Contratto è possibile, verrà effettuata una nuova calcolo dell'Importo del viaggio. Se la modifica comporta una riduzione dell'Importo del viaggio, si applicheranno i costi di cancellazione sulla differenza. Vedi Articolo 6.2.1.

6.1.4 Le richieste di modifica possono essere effettuate fino a 28 giorni di calendario prima della partenza.

6.1.5 Per richieste di modifica si intendono: modifica del numero di persone; prenotazione di biancheria da letto e da bagno; prenotazione di culla per bambini; modifica di un Compagno di viaggio; la cessione della prenotazione a un altro Viaggiatore o a un familiare.

6.1.6 Se la richiesta di modifica viene rifiutata, il Contratto originale rimane in vigore.

6.1.7 Vistacamp può revocare l'offerta entro 2 giorni lavorativi, anche dopo l'accettazione da parte del cliente.

6.1.8 Una modifica della data di partenza o arrivo, modifica del Parco, modifica della Sistemazione o abbreviazione della data sarà considerata come una cancellazione. Vedi Articolo 6.2.

6.2 Cancellazione da parte del Viaggiatore

Le condizioni di cancellazione possono variare a seconda della specifica sistemazione. Dove si applicano condizioni di cancellazione diverse, quelle prevalgono.

6.2.1 Salvo diversa indicazione, si applicano le seguenti condizioni di cancellazione:

• Fino al 42° giorno di calendario prima della partenza: responsabile per l'acconto.
• Dal 42° al 28° giorno di calendario prima della partenza: responsabile per il 60% dell'Importo del viaggio.
• Dal 28° giorno di calendario fino al giorno di partenza: responsabile per il 90% dell'Importo del viaggio.
• Il giorno dell'arrivo o successivamente: responsabile per l'intero Importo del viaggio.

6.2.2 Se le condizioni di cancellazione della specifica sistemazione differiscono, quelle si applicheranno.

6.2.3 Se non è stato specificato un separate policy di cancellazione, si applicano le condizioni di cui all'6.2.1.

6.2.4 Per ridurre potenziali costi, si consiglia di stipulare un'assicurazione di cancellazione. Vistacamp offre questa durante il processo di prenotazione.

6.3 Modifica o cancellazione da parte di Vistacamp

6.3.1 Ogni errore evidente nei listini dà a Vistacamp il diritto di annullare il Contratto e di offrire uno nuovo.

6.3.2 Vistacamp può annullare il Contratto se la Sistemazione non è più disponibile. Vistacamp informerà il Viaggiatore il prima possibile e cercherà un'alternativa.

6.3.3 In caso di forza maggiore o circostanze impreviste, Vistacamp può annullare la prenotazione. Vistacamp cercherà di offrire un'alternativa equivalente. Se non è disponibile un'alternativa adeguata, l'Importo del viaggio già pagato sarà rimborsato senza indennità.

6.3.4 Vistacamp può risolvere immediatamente l'uso della Sistemazione in caso di sovraffollamento, presenza di animali domestici non autorizzati, grave disturbo del Contratto, cattivo comportamento, violazione delle regole della casa o danno intenzionale.

Articolo 7. Il viaggio e informazioni di viaggio

7.1 Il viaggio

7.1.1 Il trasporto da e per la Sistemazione prenotata è di responsabilità del Viaggiatore e sarà a suo carico e rischio.

7.1.2 Il Viaggiatore è responsabile di avere con sé i documenti necessari, come passaporto, carta d'identità, visti, patente di guida, carta verde e altri documenti necessari.

7.1.3 Il Viaggiatore deve anche assicurarsi di avere tutte le vaccinazioni obbligatorie per sé e per gli animali domestici.

7.1.4 Se il Viaggiatore non può intraprendere il viaggio a causa di documenti o vaccinazioni mancanti, questo sarà a suo carico. Vistacamp non si assume alcuna responsabilità per questo.

7.2 Informazioni di viaggio

7.2.1 Vistacamp fornirà i documenti di viaggio necessari al più tardi 10 giorni di calendario prima della data di arrivo.

7.2.2 Per le prenotazioni effettuate entro 10 giorni di calendario dall'arrivo, Vistacamp indicherà quando e come verranno forniti i documenti di viaggio.

7.3 Arrivo e partenza

7.3.1 Gli orari di check-in e check-out variano in base al Parco e sono indicati nei documenti di viaggio.

7.3.2 In caso di arrivo previsto in ritardo, il Viaggiatore deve informare direttamente il Proprietario. Se non riceve risposta, deve contattare Vistacamp. Se il Viaggiatore non si presenta in tempo e non si è segnalato, la prenotazione sarà considerata annullata ai sensi dell'Articolo 6.2.1.

7.3.3 In caso di arrivo in ritardo o partenza anticipata, i costi per l'intero periodo prenotato saranno dovuti.

Articolo 8. Il Parco

8.1 Costi delle strutture

Nel nostro Sito web, il Viaggiatore può vedere quali strutture sono disponibili. Potrebbero esserci costi associati all'uso. Vistacamp non è responsabile per costi imprevisti calcolati o modificati in loco.

8.2 Orari di apertura delle strutture

Vistacamp non può garantire che tutte le strutture siano sempre aperte. In particolare fuori stagione, le strutture potrebbero essere chiuse. Vistacamp non può essere ritenuta responsabile per eventuali modifiche.

Articolo 9. La Sistemazione

9.1 Obiettivi

Le Sistemazioni possono essere utilizzate esclusivamente per scopi vacanzieri.

9.2 Numero massimo di persone consentite

9.2.1 È vietato ospitare più persone rispetto al numero massimo indicato. In questo caso, il Parco può negare l'accesso. Non è consentito far pernottare visitatori senza previa approvazione del Parco.

9.2.2 Il Proprietario non accetta giovani senza supervisione.

9.2.3 Il Proprietario si riserva il diritto di rifiutare prenotazioni diverse senza fornire motivi.

9.2.4 Per i viaggi di gruppo questo deve essere richiesto in anticipo. Alcuni campeggi non accettano gruppi.

9.3 Condizioni della Sistemazione

9.3.1 La Sistemazione viene fornita in buone condizioni. Eventuali difetti devono essere segnalati immediatamente al Proprietario.

9.3.2 Il Viaggiatore è obbligato a trattare con cura l'affitto, ad areare adeguatamente e a lasciare la Sistemazione in condizioni impeccabili al momento della partenza. I danni devono essere segnalati e pagati al Proprietario prima della partenza.

9.3.3 Se la Sistemazione non viene lasciata pulita o con danni, il deposito può essere trattenuto.

9.3.4 Un animale domestico può essere portato solo dopo esplicita conferma da parte di Vistacamp. Senza autorizzazione, Vistacamp ha il diritto di risolvere immediatamente il Contratto senza rimborso.

9.3.5 È vietato installare tende, caravan e camper aggiuntivi, salvo diverso accordo. Vedi Articolo 6.3.4.

Articolo 10. Obblighi

10.1 Obblighi di Vistacamp

10.1.1 Vistacamp aggiornerà le informazioni sul Sito web il prima possibile dopo aver ricevuto ulteriori informazioni dal Proprietario.

10.1.2 Vistacamp non è responsabile per la mancanza di informazioni che non ha ricevuto in tempo dal Proprietario.

10.2 Obblighi dei Viaggiatori

Il Viaggiatore e i Compagni di viaggio si impegnano a rispettare tutte le obbligazioni di questi Termini e Condizioni Generali e del regolamento del Parco.

Articolo 11. Reclami

Vistacamp distingue tra reclami prima della vacanza e reclami durante il soggiorno.

11.1 Reclamo prima della vacanza

Ciò include reclami riguardanti il processo di prenotazione, il Sito web, il servizio e le informazioni.

11.2 Reclamo durante il soggiorno

11.2.1 I reclami riguardanti la Sistemazione o il Parco devono essere prima comunicati al Proprietario. Se questo non risolve il problema, il Viaggiatore deve contattare Vistacamp. Vistacamp tenterà di risolvere il reclamo entro 48 ore.

11.2.2 Se il Viaggiatore non segnala il proprio reclamo in tempo, non potrà farne successivamente valere.

11.2.3 Un reclamo non risolto in loco deve essere presentato per iscritto entro 2 settimane dalla fine del viaggio. Vistacamp risponderà entro 1 mese.

Articolo 12. Responsabilità

12.1 Vistacamp non può essere ritenuta responsabile per il mancato funzionamento delle strutture.

12.2 Vistacamp non è responsabile per la perdita, furto, danni o lesioni arrecate al Viaggiatore per qualsiasi motivo.

12.3 L'uso di tutte le strutture avviene a rischio del Viaggiatore.

12.4 Vistacamp non è responsabile per danni derivanti dal fatto che la Sistemazione non soddisfa le esigenze o i desideri del Viaggiatore.

12.5 Vistacamp non si assume alcuna responsabilità per attività di costruzione inaspettate, lavori stradali, rumori molesti, disturbi causati da parassiti o problemi ambientali nelle vicinanze della Sistemazione.

12.6 Errori evidenti o omissioni sul Sito web non vincolano Vistacamp.

12.7 Vistacamp non è responsabile per l'accuratezza del materiale fotografico fornito da terzi.

12.8 Il Viaggiatore è considerato informato sulle normative locali. Vistacamp non è responsabile per le conseguenze di una violazione di tali normative.

12.9 Durante il soggiorno, il Viaggiatore è responsabile per tutti i danni causati alla Sistemazione e all'inventario. La risoluzione avverrà inizialmente tra il Proprietario e il Viaggiatore.

12.10 La legge olandese si applica ai Contratti stipulati sulla base di questi Termini e Condizioni Generali.