Camping Taiga Lake Caspe

Kemping nie odpowiada na e-maile

“⭐ 1 gwiazdka – Wypadek z deską w złym stanie i brak odpowiedzi ze strony kempingu Moje doświadczenie z wypożyczalnią paddle surf w tym kempingu było naprawdę żałosne. W zeszłym miesiącu wynająłem sztywną deskę paddle surf. Jeszcze zanim wszedłem do wody, musiałem pomóc osobie odpowiedzialnej za wynajem przenieść ją nad rzekę, ponieważ zauważyłem, że jest nadmiernie ciężka. Wspomniałem mu o tym w tym momencie, ale nie wydawał się tego uważać za ważne. Po wejściu do wody deska była bardzo niestabilna. Na początku myślałem, że może to wynikać z mojego braku doświadczenia, ale po około pół godzinie straciłem równowagę i deska zatonęła. Kiedy spadłem, miałem nieszczęście uderzyć klatką piersiową o brzeg deski. Cios spowodował u mnie znaczny ból i następnie byłem leczony w szpitalu, gdzie zdiagnozowano u mnie złamanie żebra. Oddając deskę, wyjaśniłem osobie odpowiedzialnej, co się stało. To wtedy on sam sprawdził stan deski: po usunięciu korka odpływowego zaczęła wypływać znaczna ilość wody z jej wnętrza. Sam pracownik przyznał w tym momencie, że to nie jest normalne. To wtedy zrozumiałem, że nadmierna waga i ogromna niestabilność, które zauważyłem podczas pobytu w wodzie, nie były jedynie wynikiem mojego braku doświadczenia, lecz to, że deska miała problem, który powinien zostać wykryty przed jej wynajęciem. Uważam to za szczególnie poważne, ponieważ mówimy o sprzęcie używanym w aktywności wodnej, gdzie stan i bezpieczeństwo wyposażenia powinny być priorytetem. Po wypadku wysłałem dwa e-maile do kempingu, szczegółowo wyjaśniając, co się stało i nawet załączając raport medyczny ze szpitala, który potwierdza kontuzję. Do dziś nie otrzymałem żadnej odpowiedzi. Uważam to za absolutnie nieakceptowalny brak odpowiedzialności i obsługi klienta. Nie spodziewałem się, że zignorują sytuację, w której klient doznał kontuzji i dostarczył dokumentację medyczną, szczególnie po tym, jak menedżer sam zweryfikował, że deska zawierała nienormalną ilość wody. Publikuję tę recenzję, ponieważ uważam, że ważne jest, aby inni klienci wiedzieli, co się stało i ponieważ mam nadzieję, że kemping poważnie przemyśli konserwację i kontrolę sprzętu, który wynajmują oraz, co najważniejsze, sposób, w jaki zarządzają wypadkami i skargami klientów. Bardzo negatywne doświadczenie zarówno z powodu stanu sprzętu, jak i całkowitego braku odpowiedzi po wypadku z kontuzją. Nie mogę polecić tej usługi.”

Dość rozczarowujące doświadczenie

“Zaczynając od pozytywów: recepcjonistka, która nas obsługiwała po przyjeździe, była bardzo miła i profesjonalna. Jezioro jest spektakularne i bez wątpienia jest jedną z głównych atrakcji kempingu. Miejsca są przestronne, a basen bardzo ładny, z kąpielą w chlorze i soli. Supermarket jest również dość dobrze zaopatrzony w podstawowe potrzeby, a ceny są rozsądne. Niestety, istnieje wiele aspektów, które powinny zostać poprawione. Obsługa w barze-restauracji pozostawia wiele do życzenia. Jedyną pracowniczką, którą chcemy naprawdę wyróżnić, jest dziewczyna z kręconymi czarnymi włosami, która była miła i uważna. Reszta pracowników, którzy nas obsługiwali, robili to z niechęcią i brakiem życzliwości. Najpoważniejszym problemem było to, że pewnego poranka nasze córki dostały czekoladowe milkshaki, które były przeterminowane od około miesiąca. Kiedy to zauważyliśmy i złożyliśmy skargę, pracownik nawet nie miał grzeczności, aby przeprosić. Uważamy to za całkowicie niedopuszczalne, szczególnie w przypadku produktów serwowanych dzieciom. Mieliśmy również dość nieprzyjemne doświadczenie z starszym kelnerem, który był bardzo zimny i pozbawiony empatii. Toalety były ogólnie dość czyste, ale prysznice pilnie potrzebują poprawy. Przez dwa dni widzieliśmy użyty tampon, nikt go nie usunął. Dość nieprzyjemna sytuacja i nieodpowiednia dla kempingu tego typu. Miejsca są odpowiedniej wielkości, ale są zbyt otwarte na siebie. Jakikolwiek rodzaj podziału zapewniłby znacznie większą prywatność. Co do cen, uważaliśmy, że restauracja jest zbyt droga. A furgonetka z jedzeniem jeszcze bardziej nas zaskoczyła: sprzedają pizze Casa Tarradellas w cenie około trzykrotnie wyższej niż w supermarkecie. Ostatecznie otoczenie i jezioro są spektakularne, a kemping ma duży potencjał, ale obsługa klienta oraz niektóre aspekty czystości i kontroli produktów muszą znacznie poprawić. Doświadczenie mogłoby być o wiele lepsze z bardziej profesjonalnym i uważnym personelem.”

Różnica tkwi w ludziach.

“Pojechaliśmy na Mistrzostwa Świata SBK 2026. Nie znaliśmy okolicy, a Kaipe pojawiło się w wyszukiwarce. Świetne otoczenie, udogodnienia i lokalizacja (nie lubimy jeździć motocyklami do bardzo centralnych miejsc). Ale bez wątpienia najlepszą częścią są ludzie, którzy tutaj pracują. Mój brat zachorował, a personel był najlepszą pomocą. Zawieźli nas do lekarza w Caspe, czekali na nas, aż wyjdziemy z konsultacji, pozwolili nam korzystać z bungalowu w dniu wyjazdu, a nawet zajęli się motocyklem mojego brata, aż przyjechała laweta (ponieważ kierowca nie mógł nim jeździć i potrzebował transportu). Nie przyjęli napiwków za to ani żadne dodatkowe koszty, a wszystko było życzliwością i uwagą. Wrócimy na wyścigi w Motorland i bez wątpienia zawsze wrócimy do Kaipe. Gdzie człowiek jest tak dobrze traktowany, zawsze wraca. Gratuluję personelowi, w szczególności menedżerowi, który w każdej chwili stawiał na pierwszym miejscu aspekt ludzki i uwagę ponad wszystko inne. Dziękuję i do zobaczenia wkrótce.”