Warunki ogólne

Ostatnia aktualizacja: 02 lipca 2025

Artykuł 1. Zasięg stosowania

Te Ogólne Warunki Vistacamp mają zastosowanie do wszystkich usług i Umów dotyczących wynajmu Zakwaterowania między Podróżnym a Vistacamp. Vistacamp nie oferuje pakietów turystycznych i dlatego jest wyłączona z zasad dotyczących pakietów turystycznych.

Artykuł 2. Definicje

Zakwaterowanie: Oferty Vistacamp dotyczące miejsc wakacyjnych, takich jak bungalowy, domki, apartamenty, przyczepy kempingowe, namioty safari itp. oraz miejsca na przyczepę/kemping itp.

Właściciel: Właściciel obiektów wakacyjnych oraz miejsc wakacyjnych, często jest to również Właściciel kempingu, Parku lub ośrodka.

Współpodróżny: Osoby zgłoszone przez Podróżnego podczas rezerwacji, które są częścią grupy podróżującej.

Umowa: Umowa między Podróżnym a Vistacamp, w której Vistacamp zobowiązuje się do świadczenia usług w zakresie podróży.

Park: Kemping, Park lub ośrodek, w którym znajduje się Zakwaterowanie.

Kwota podróży: Podstawowe koszty wynajmu, w tym ewentualne koszty rezerwacji, ewentualne zniżki, inne koszty i składka na ubezpieczenie od kosztów anulowania, z wyjątkiem kosztów płatnych na miejscu.

Podróżny: Zleceniodawca (zgłaszający), lub inni niż Zleceniodawca, w imieniu których Zleceniodawca zawiera Umowę i którzy ją akceptują.

Koszty rezerwacji: Kwota, którą Vistacamp nalicza za swoje usługi.

Strona internetowa: Strona internetowa, którą Vistacamp wykorzystuje do oferowania Zakwaterowań.

Dni robocze: Poniedziałek do piątku od 9:00 do 17:00, z wyjątkiem uznanych w Holandii dni świątecznych.

Artykuł 3. Rezerwacja i Umowa

3.1 Umowa

3.1.1 Podróżny ma możliwość dokonania rezerwacji Zakwaterowania online przez Stronę internetową Vistacamp. Podróżny jest odpowiedzialny za to, aby wprowadzone informacje były poprawne. Podróżny musi mieć co najmniej 21 lat w momencie rezerwacji. Podróżny ponosi pełną odpowiedzialność za wszystkich Współpodróżnych, którzy zostali zgłoszeni i towarzyszą mu. Składając rezerwację, Podróżny zawiera wiążącą Umowę z obowiązkiem płatności.

3.1.2 Po dokonaniu rezerwacji Podróżny otrzyma potwierdzenie e-mailem, że rezerwacja została przyjęta przez Vistacamp. W ciągu 3 dni roboczych dane Podróżnego zostaną sprawdzone pod kątem poprawności, a Podróżny otrzyma od Vistacamp potwierdzenie, że Zakwaterowanie zostało zarezerwowane. To potwierdzenie e-mail jest również Umową, która tym samym została zawarta między Podróżnym a Vistacamp. Vistacamp nie wysyła potwierdzenia rezerwacji pocztą.

3.1.3 Jeśli Podróżny nie otrzymał e-maila, możliwe, że coś poszło nie tak podczas rezerwacji i powinien skontaktować się z Vistacamp, w przeciwnym razie Podróżny nie może powołać się na rezerwację.

3.2 Odrzucenie rezerwacji

3.2.1 Są Parki, które nie akceptują rezerwacji od grup podróżnych składających się wyłącznie z młodzieży. Vistacamp zastrzega sobie prawo do odrzucenia takich rezerwacji.

3.2.2 Vistacamp zastrzega sobie również prawo do odrzucenia rezerwacji, jeśli podejrzewa, że Zakwaterowanie będzie używane wbrew tym Ogólnym Warunkom.

3.2.3 Vistacamp ma prawo odrzucić rezerwację bez podawania przyczyny.

3.3 Prawo do odstąpienia

Dokonane rezerwacje są prawnie wiążące. Prawo do odstąpienia (tak zwany okres chłodzenia), jak określono w Kodeksie cywilnym, nie ma zastosowania do usług dotyczących wynajmu Zakwaterowania. Oznacza to, że rezerwacja/zakupu nie może być dokonana przez Podróżnego bezpłatnie.

Artykuł 4. Ceny i koszty

4.1 Ceny

4.1.1 Podane ceny są za Zakwaterowanie za noc, chyba że zaznaczone inaczej.

4.1.2 Kombinacja zniżek nie jest możliwa.

4.1.3 Vistacamp zastrzega sobie prawo do zmiany Kwoty podróży, jeśli podwyżka opłat rządowych lub podatków to uzasadnia.

4.1.4 Ewentualne akcje promocyjne nie mają zastosowania do już istniejących Umów. Nie jest możliwe uzyskanie zwrotu różnicy ceny.

4.2 Koszty rezerwacji

Koszty rezerwacji wynoszą 22,50 € za rezerwację.

4.3 Inne koszty

To są koszty za pościel, łóżeczko dla dziecka, psa, wifi, klimatyzację itp. Jeżeli te koszty można zarezerwować bezpośrednio przy rezerwacji, będą one należeć do tej kategorii. Jeśli nie, będzie to podlegać kategorii kosztów na miejscu, patrz Artykuł 4.4.

4.4 Koszty na miejscu

Niektóre koszty muszą być uiszczone na miejscu. Należy do nich np. podatek turystyczny. Również może się zdarzyć, że pościel, wifi lub klimatyzacja muszą być opłacone na miejscu. Postaramy się jak najlepiej informować o tych kosztach na Stronie internetowej. Koszty te mogą podlegać zmianom z powodu kursów wymiany lub lokalnych przepisów prawnych. Vistacamp nie ponosi odpowiedzialności za te zmiany.

4.5 Kaucja

4.5.1 Kaucja to kwota, która musi być uiszczona przy przyjeździe w Parku, jako zaliczka na ewentualne szkody spowodowane podczas pobytu przez Podróżnego lub Współpodróżnego. Ewentualne kary umowne mogą być także potrącane z kaucji. Zakwaterowanie musi być zawsze pozostawione w czystym i zadbanym stanie.

4.5.2 Jeśli Zakwaterowanie nie zostanie pozostawione w czystości lub z uszkodzeniami, kaucja może zostać zatrzymana. Vistacamp nie ponosi odpowiedzialności za pobieranie i/lub zwracanie tej kaucji.

4.6 Preferencja

4.6.1 Koszty preferencji wynoszą 5 € za preferencję. Preferencja nie gwarantuje spełnienia. Nie można dochodzić praw w przypadku, gdy preferencja się nie urzeczywistnia. Koszty preferencji to koszty administracyjne i nie mogą być zwrócone później. Preferencje dotyczące Zakwaterowania, takie jak lokalizacja itp., muszą być zgłoszone bezpośrednio przy rezerwacji.

4.6.2 Vistacamp przekazuje te preferencje do Parku. Vistacamp nie może jednak zagwarantować ich realizacji.

Artykuł 5. Faktura i płatności

5.1 Płatność

5.1.1 W trakcie procesu rezerwacji na naszej stronie internetowej wymagania dotyczące płatności za rezerwację kempingu mogą się różnić:

Opcja 1: Wymagana jest zaliczka w wysokości 25% całkowitej ceny. Płatność ta powinna być dokonana w momencie rezerwacji.

Opcja 2: Pełna płatność jest wymagana w momencie rezerwacji, jeśli rezerwacja jest dokonywana w określonym terminie przed datą przyjazdu, jeśli rezerwacja jest bezzwrotna lub jeśli jest to wymagane przez politykę kempingu.

5.1.2 Dla rezerwacji, w przypadku których wymagana jest zaliczka, pozostała kwota musi być uiszczona najpóźniej 8 tygodni przed datą przyjazdu.

5.1.3 Dla rezerwacji dokonywanych w ciągu 8 tygodni przed datą przyjazdu lub w przypadkach, gdy wymagana jest pełna płatność, całkowita kwota musi zostać uiszczona podczas procesu rezerwacji.

5.1.4 Płatności można dokonać za pomocą iDEAL, jak wspiera nasze internetowe system rezerwacji.

5.2 Nie dokonanie płatności w terminie

5.2.1 W przypadku przekroczenia uzgodnionych terminów płatności, Vistacamp zastrzega sobie prawo do anulowania rezerwacji i obciążenia Podróżnego poniesionymi kosztami.

5.2.2 W takim przypadku stosują się warunki anulacji zgodnie z Artykułem 6.2.1, a już dokonane płatności będą potrącane z kosztów anulacji.

5.2.3 Vistacamp zastrzega sobie prawo do przekazania roszczenia z ramienia Parku lub Właściciela Zakwaterowania stronie trzeciej. Wszystkie związane z tym koszty sądowe i pozasądowe, jak również ustawowe odsetki będą dochodzone od Podróżnego.

Artykuł 6. Zmiana lub anulowanie

6.1 Zmiany przez Podróżnego

6.1.1 Koszty zmian wynoszą 30 € za zmianę.

6.1.2 Prośby o zmiany po zawarciu Umowy mogą być składane przez Podróżnego e-mailem do Vistacamp.

6.1.3 Jeśli zmiana Umowy jest możliwa, zostanie dokonana nowa kalkulacja Kwoty podróży. Jeśli zmiana powoduje obniżenie Kwoty podróży, stosowane są koszty anulacji różnicy. Patrz Artykuł 6.2.1.

6.1.4 Prośby o zmiany mogą być wprowadzane do 28 dni kalendarzowych przed wyjazdem.

6.1.5 Przez prośby o zmiany rozumie się: zmiana liczby osób; rezerwacja pościeli i ręczników; rezerwacja łóżeczka dla dziecka; zmiana Współpodróżnego; przejęcie rezerwacji przez innego Podróżnego lub członka rodziny.

6.1.6 Jeśli prośba o zmianę zostanie odrzucona, oryginalna Umowa pozostaje w mocy.

6.1.7 Vistacamp może w ciągu 2 dni roboczych cofnąć ofertę, także po akceptacji przez klienta.

6.1.8 Zmiana daty wyjazdu lub przyjazdu, zmiana Parku, zmiana Zakwaterowania lub skrócenie daty traktowane jest jako anulacja. Patrz Artykuł 6.2.

6.2 Anulacja przez Podróżnego

Warunki anulacji mogą się różnić w zależności od konkretnego zakwaterowania. W przypadku odmiennych warunków anulacji, te będą miały pierwszeństwo.

6.2.1 O ile nie zaznaczone inaczej, stosują się następujące warunki anulacji:

• Do 42. dnia kalendarzowego przed wyjazdem: odpowiedzialność za zaliczkę.
• Od 42. do 28. dnia kalendarzowego przed wyjazdem: odpowiedzialność za 60% Kwoty podróży.
• Od 28. dnia kalendarzowego do dnia wyjazdu: odpowiedzialność za 90% Kwoty podróży.
• W dniu przyjazdu lub później: odpowiedzialność za pełną Kwotę podróży.

6.2.2 Jeśli warunki anulacji konkretnego zakwaterowania różnią się, stosują się te.

6.2.3 Jeśli nie wskazano odrębnych warunków anulacji, obowiązują warunki z 6.2.1.

6.2.4 Aby zmniejszyć ewentualne koszty, zaleca się wykupienie ubezpieczenia od anulacji. Vistacamp oferuje je w trakcie procesu rezerwacji.

6.3 Zmiana lub anulacja przez Vistacamp

6.3.1 Każdy oczywisty błąd w ustaleniu cen daje Vistacamp prawo do anulowania Umowy i zaproponowania nowej.

6.3.2 Vistacamp może anulować Umowę, jeśli Zakwaterowanie nie jest już dostępne. Vistacamp jak najszybciej poinformuje Podróżnego o tym oraz poszuka alternatywy.

6.3.3 W przypadku siły wyższej lub nieprzewidzianych okoliczności Vistacamp może wypowiedzieć rezerwację. Vistacamp postara się zaproponować równoważną alternatywę. Jeśli nie ma dostępnej odpowiedniej alternatywy, zwróci już zapłaconą Kwotę podróży bez odszkodowania.

6.3.4 Vistacamp może natychmiast zakończyć korzystanie z Zakwaterowania w przypadku przekroczenia limitów, obecności niedozwolonych zwierząt domowych, poważnego zakłócania Umowy, niewłaściwego zachowania, naruszenia regulaminu domu lub celowego uszkodzenia.

Artykuł 7. Podróż i informacje podróżne

7.1 Podróż

7.1.1 Podróż do i z zarezerwowanego Zakwaterowania jest całkowicie odpowiedzialnością i ryzykiem Podróżnego.

7.1.2 Podróżny samodzielnie odpowiada za posiadanie niezbędnych dokumentów, takich jak paszport, dowód osobisty, wiza, prawo jazdy, zielona karta i inne wymagane dokumenty.

7.1.3 Podróżny jest zobowiązany do przestrzegania wszystkich obowiązkowych szczepień dla osób i zwierząt domowych.

7.1.4 Jeśli Podróżny nie może podróżować z powodu brakujących dokumentów lub szczepień, ponosi za to pełną odpowiedzialność. Vistacamp nie przyjmuje odpowiedzialności za to.

7.2 Informacje podróżne

7.2.1 Vistacamp dostarczy niezbędne dokumenty podróżne nie później niż 10 dni kalendarzowych przed datą przyjazdu.

7.2.2 W przypadku rezerwacji w ciągu 10 dni kalendarzowych przed przyjazdem Vistacamp poinformuje, kiedy i jak będą dostarczane dokumenty podróżne.

7.3 Przyjazd i wyjazd

7.3.1 Godziny zameldowania i wymeldowania różnią się w zależności od Parku i są podane w dokumentach podróżnych.

7.3.2 W przypadku spodziewanego późnego przyjazdu Podróżny powinien zgłosić to bezpośrednio Właścicielowi. W razie braku kontaktu należy skontaktować się z Vistacamp. Jeśli Podróżny nie stawi się na czas i się nie zgłosi, jego rezerwacja zostanie uznana za anulowaną zgodnie z Artykułem 6.2.1.

7.3.3 W przypadku późnego przyjazdu lub wcześniejszego wyjazdu koszty za cały zarezerwowany okres są należne.

Artykuł 8. Park

8.1 Koszty udogodnień

Na naszej Stronie internetowej Podróżny może zobaczyć, jakie udogodnienia są dostępne. Mogą być związane z tym koszty użytkowania. Vistacamp nie ponosi odpowiedzialności za niespodziewane koszty naliczone na miejscu lub zmieniające się koszty.

8.2 Godziny otwarcia udogodnień

Vistacamp nie może zagwarantować, że wszystkie udogodnienia są zawsze otwarte. Szczególnie w sezonie niskim niektóre udogodnienia mogą być zamknięte. Vistacamp nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne zmiany.

Artykuł 9. Zakwaterowanie

9.1 Cele

Zakwaterowania można używać wyłącznie do celów wakacyjnych.

9.2 Maksymalna dozwolona liczba osób

9.2.1 Zamieszkiwanie przez więcej osób niż określona maksymalna liczba nie jest dozwolone. W takim przypadku Park może odmówić wstępu. Niekorzystne na nocleg gości bez wcześniejszej zgody Parku jest zabronione.

9.2.2 Właściciel nie akceptuje młodzieży bez opieki.

9.2.3 Właściciel zastrzega sobie prawo do odrzucenia rezerwacji z jakiegokolwiek powodu bez podawania przyczyny.

9.2.4 Przy podróżach grupowych należy to zgłosić z wyprzedzeniem. Niektóre kempingi nie akceptują grup.

9.3 Stan Zakwaterowania

9.3.1 Zakwaterowanie jest udostępniane w dobrym stanie. Wszelkie usterki należy niezwłocznie zgłaszać Właścicielowi.

9.3.2 Podróżny jest zobowiązany do starannego traktowania wynajmowanego obiektu, odpowiedniego wentylowania i pozostawienia go w czystości przy wyjeździe. Wszelkie uszkodzenia należy zgłosić Właścicielowi przed wyjazdem i pokryć koszty.

9.3.3 Jeśli Zakwaterowanie nie zostanie pozostawione w czystości lub z uszkodzeniami, kaucja może zostać zatrzymana.

9.3.4 Zwierzę domowe można przywieźć tylko po wyraźnym potwierdzeniu od Vistacamp. Bez zgody Vistacamp ma prawo natychmiast zakończyć Umowę bez zwrotu.

9.3.5 Ustawienie dodatkowych namiotów, przyczep kempingowych i kamperów jest zabronione, chyba że uzgodnione w inny sposób. Patrz Artykuł 6.3.4.

Artykuł 10. Obowiązki

10.1 Obowiązki Vistacamp

10.1.1 Vistacamp zaktualizuje informacje na Stronie internetowej tak szybko, jak to możliwe, po otrzymaniu dodatkowych informacji od Właściciela.

10.1.2 Vistacamp nie ponosi odpowiedzialności za brak informacji, które nie zostały jej przesłane na czas przez Właściciela.

10.2 Obowiązki Podróżnego

Podróżny i Współpodróżni zobowiązują się do pełnego przestrzegania wszystkich obowiązków zawartych w tych Ogólnych Warunkach oraz regulaminie Parku.

Artykuł 11. Skargi

Vistacamp rozróżnia skargi składane przed urlopem i skargi zgłaszane w trakcie pobytu.

11.1 Skarga przed urlopem

Obejmuje to skargi dotyczące procesu rezerwacji, Strony internetowej, obsługi i informacji.

11.2 Skarga w trakcie pobytu

11.2.1 Skargi dotyczące Zakwaterowania lub Parku należy najpierw zgłosić Właścicielowi. Jeśli to nie przyniesie rozwiązania, Podróżny powinien skontaktować się z Vistacamp. Vistacamp stara się rozwiązać skargę w ciągu 48 godzin.

11.2.2 Jeśli Podróżny nie zgłosi swojej skargi na czas, nie będzie mógł się później powołać na nią.

11.2.3 Skarga, która nie została rozwiązana na miejscu, musi zostać złożona na piśmie w ciągu 2 tygodni po zakończeniu podróży. Vistacamp odpowiada w ciągu 1 miesiąca.

Artykuł 12. Odpowiedzialność

12.1 Vistacamp nie może być odpowiedzialny za to, że udogodnienia nie są jeszcze dostępne.

12.2 Vistacamp nie ponosi odpowiedzialności za utratę, kradzież, uszkodzenia lub obrażenia wyrządzone Podróżnemu z jakiegokolwiek powodu.

12.3 Używanie wszystkich udogodnień odbywa się na własne ryzyko Podróżnego.

12.4 Vistacamp nie ponosi odpowiedzialności za szkody spowodowane tym, że Zakwaterowanie nie spełnia wymagań ani oczekiwań Podróżnego.

12.5 Vistacamp nie przyjmuje odpowiedzialności za niespodziewane prace budowlane, robót drogowych, hałas, problemy z insektami lub problemy środowiskowe w pobliżu Zakwaterowania.

12.6 Oczywiste błędy lub pomyłki na Stronie internetowej nie wiążą Vistacamp.

12.7 Vistacamp nie ponosi odpowiedzialności za poprawność materiałów zdjęciowych dostarczonych przez osoby trzecie.

12.8 Podróżny jest zobowiązany do znajomości lokalnych przepisów prawnych. Vistacamp nie ponosi odpowiedzialności za konsekwencje ich łamania.

12.9 Podczas pobytu Podróżny odpowiada za wszelkie szkody wyrządzone w Zakwaterowaniu i jego wyposażeniu. Rozliczenie odbywa się przede wszystkim między Właścicielem a Podróżnym.

12.10 Prawo holenderskie ma zastosowanie do Umów zawartych na podstawie tych Ogólnych Warunków.